- اعتذر عن اي شيء لا تريده
- كن لبقا عند الاعتذار
- لا تعطي الناس وعود
- اخدم الناس وانت مرتاح
- الحياة ليست مجاملات
- تمرن على كلمة " لا استطيع " لكن لا تتعارض مع خدمة الناس
- اسرع طريقة الى الهشاشة النفسية
ان تقول " تم , نعم " لكل من يطلب منك شيء
يعني تعلم قول " لا " ولكن ليس دائما